ＦＥＪ会員の皆様へ毎月お届けしている無料メルマガ「フラワートピックス」。旬の情報から講師として必要な知識まで、花にまつわる様々なトピックスをお届けし、花活動のヒントにしていただいています。

（ここからメルマガの内容を一部抜粋します）

皆さまこんにちは。マコの部屋へようこそ。

花業界が一年で最も忙しい母の日から一週間が経ちました。皆さま、そろそろ疲れは取れましたでしょうか?FEJでは今年もたくさんのお客様にプリザーブドフラワーギフトをご購入いただきました。

そこで今回のマコの部屋では、今まで私がお花の販売をしてきた中で「リピート客に喜んでもらえた5つのサービス」についてお話をしたいと思います。

実際にやってみたところ、お客様はすごく喜んでもらえたけど自分的にはマイナス面も多かったことなども踏まえてご説明したいと思いますので、是非ご参考になさってみて下さい。

リピート客に喜んでもらえたサービス その①

【急な対応】

皆さまそうだと思いますが、路面店ではなくアトリエ形式で運営している方はお花のご注文は一週間ぐらい前にもらうものですよね。でも、急なご注文（お届け日の前日など）に対応するというのも喜んでもらえるサービスのひとつです。

これに対応するためには、ある程度のストックが必要になります。ちょっとしたコツなのですが、ストック分の花材は、当たり障りの少ない色や形の花を揃えておくと良いのです。

このようなご対応する上では「迅速さ」を一番に考えておりますので、誰もが気にならないテイストのものが使いやすく便利です。

皆さんが扱うプリザーブドフラワーはこの点がとっても優れています。ただし、プリザーブドフラワーも保管状態が良くないと花が劣化しやすいので、湿度や日当たりなど十分に気をつけて保管するようにしましょう。

初めてのお客様で急いだご注文をしてくる方というのはあまりいないと思うので、こうしたご対応はリピート客へのサービスと言えます。 

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さて、本編ではその他に・・

リピート客に喜んでもらえたサービス その②
【ステキな雰囲気写真をご注文者様にお届けする】
現在ほとんどのお花屋さんが取り入れているサービスです。

リピート客に喜んでもらえたサービス その③
【送料無料のサービス】
これはお客様側は大変喜ばれますが、実は製作側にとっては大変なリスクですが・・・

リピート客に喜んでもらえたサービス その④
【凝ったラッピングやメッセージカード】
リピート客に喜んでもらうためには、通常のラッピングよりも少し凝った演出のサービスをすると良いでしょう。
凝った演出はリピート客の満足度を上げるためにとても有効的な手段と言えます。

リピート客に喜んでもらえたサービス その⑤
【アフターフォローのご連絡】
アフターフォローのご連絡を入れることで、少しは作り手の気持ちや人間性を伝えることができます。

こんなことをお届けしています。会員の皆様、詳細はぜひ本編でご覧下さい！

おわりに

今回のマコの部屋では、今までの販売経験の中でリピート客に喜んでもらえた5つの事例をご紹介させていただきました。

販売するお花の種類や形態によって一概に言えることではありませんが、大切なのは通常のサービスとは一線を画して、特別なサービスをしているということを上手にお伝えすると良いですね。

何度も通って下さるリピーターさんは、心強い応援団のようなもの。ぜひたくさんのリピーターさんを増やしていただければと思います。