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その１）リピート率とリピーター率の違い

そもそも、リピート率とリピーター率の違いってご存知ですか？

リピート率とは、これまで来てくれた生徒様のうち、どれだけの人がもう一度来てくださっているのかを表す数値です。

リピート率＝当月リピート生徒様(顧客)数÷累計新規生徒様(顧客)数×100

リピーター率とは、その月に来てくださった生徒様(お客様)のうちのリピーターの割合です。

リピーター率＝当月リピート生徒様(顧客)数÷当月生徒様(顧客)総数×100

リピート率とリピーター率の違いは、新規の生徒様を加味しているかいないか、なのですが、常連さんに定期的に来ていただきながら、新規の生徒様にも来ていただかないと、お教室やお店は成長しません。

つまり、私達が知りたいのは、新規の生徒様数を加味した、正しいリピート率です。

文字だけだとわかりづらいので、具体的に計算してみましょう。

4月のリピーターは4人

1月〜4月までの新規生徒様は15人

4÷15×100＝26%

↓半年後↓

10月のリピーターは15人

1月〜10月までの新規生徒様は50人

15÷50×100＝30%

4月に比べて10月はリピート率が4％増えています。つまりこのお教室は半年前と比較して、新規とリピーター両方の生徒様(お客様)を増やしているということです。

数字で出すととてもわかりやすいですよね。皆さんも是非、ご自身のリピート率を計算してみてください。

その２）リピート率を上げるのは、２回目が要

比較対象も多く、比較すること自体が容易になった昨今、新規の方が再び来てくださるにはハードルが高く、その割合は2〜3割と言われています。

(この続きは、本編にてどうぞご覧くださいませ。今後のウェディングフラワーを提案する際の参考になるかと思います♪）