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その１）「写真と違いますね」返品クレームとその対処法

minneやCreemaなどのハンドメイド通販サイトは、今なお飛ぶ鳥を落とす勢いで成長しています。

認知されだした頃は、「手作り作家」＝「趣味の延長」と捉える方もいらっしゃいましたが、今では「価格に対して、質が良く丁寧に作られている良品」という認識に改まってきたようです。

それに伴い、お客様の目も肥えてきているのか、作品への評価が厳しくなっているような気がしないでもありません。

そんな中、よくお伺いするのが「画像と実物違った問題」

手塩にかけた可愛い作品ですから、良い方のもとへ嫁いで欲しいという親心から、当然撮影にも力が入ります。

そしてそれがたまたま、実物以上にキレイに撮れてしまうことってありますよね？

でもそれがクレームに繋がってしまい、最悪の場合返品されることもあります。

では「画像と実物違ったんですけど！」とお叱りを受けない為にはどうすればいいか？

対処法

①アンダー(ローキー)で撮らない

男前なカッコイイ系のアレンジって、渋くて暗めなローキー撮影が似合いますよね。
作品の世界観を理解していただく為にも、その作品に似合った方法で撮影するのはオススメです。

ですが、極端に露出を下げて暗めな雰囲気で撮影してしまうと、花の細部が見えづらかったり、場所によっては真っ黒になってしまう事があります。

これは写真としてはストーリーを感じさせる素敵な雰囲気になりますが、商品画像としてはNGです。

②見た目(色)が違う可能性があることを説明する

お客様が作品画像を見る端末や環境によって、その色合いは必ず変わって見えます。

実物そのままの色を表現するのはむしろとても難しいと思ってください。

ですがお客様はそれをご存知ないので、頼んだアレンジメントが届いた時に

「もっとくすんだピンクだと思ったのに・・・」

「アネモネの花芯の色がイメージと違う・・・」

こんな風に思われてしまうことがあります。

ですから、商品説明に必ず以下のような文言を入れてください。

「アレンジメントのカラーについては、できるだけ実物に近いカラーで撮影しておりますが、ご使用の端末（パソコン、携帯電話、タブレットなど）の環境により、ご覧いただいた商品画像とお手元に届いた商品のカラー（色合い）に違いがあるように見える場合がございます。予めご了承ください。」

③同じように作る

これ当たり前ですよね(笑)でもすごく大切なことなんです。

同じ花でも癖の違いなどがあり、それに合わせてニュアンスを変えたりすることがありますよね。

または少し花材が余りそうだから、サービスで増量してあげたくなる時がありますよね。

お気持ちはとてもよくわかりますが、これはしないでください。

アレンジメントをオンラインでご購入される方のほとんどは、購入するまでに全方向からの画像を何度も何度もよーーーくご覧になりますし、使用している花材もアップにしてチェックされます。

例えば、私たちにとっては隙間埋めに使った小花でも、お客様にとっては思い入れのある大切なお花であることがあります。

ですからご注文いただいた作品は、必ず見本画像と寸分違わずに作るように気を付けてください。

もちろん寸分違わずなんて無理なのですが、それに近い気持ちで制作してください。

手作りですからお客様も多少の違いはご理解くださる方がほとんどですが、自分の判断で「こっちの方が素敵だな」という気持ちでアレンジを加えることは避けましょう。

その２）「イメージと違いました」オーダーキャンセルとその対処法

こちらのテーマの続きは本編でご覧ください。

(本編ではこちらの２テーマに加えて、更に3つのテーマについて解説しています。続きは、本編にてどうぞご覧ください^^）